出國急喊卡 旅行社拒按約退費

吳姓市民原定8月出國,不幸遇到岳父過世,出發前向旅行社取消,業者卻不願按定型化契約退費70%,數度協調後,只爭取到退費65%,業者說有5%是旅行社的「利潤」,所以不退,消費者將提告。消保官表示,旅行社應依約退費;法界也指出,家屬突然死亡是不可歸責的因素,甚至可以爭取免賠3成費用。

法界表示,2008年3月曾有消費者與旅行社簽約,也交付訂金,但出發前一周因家屬死亡取消出國,消費者免賠30%的案例。消費者雖有與旅行社簽約,交付訂金3萬元,但根據消保法,簽約時旅行社沒有給合約審閱期、家屬死亡是不可歸責的因素拒賠,法院也採信,消費者可以連30%都不用賠。

消保官張百佑說,依雙方簽訂合約內容,旅行業界沒有「5%是利潤」的說法,呼籲消費者根據定型化契約爭取權益,只要旅行社無法舉證實際損失超過3成,就不能宣稱5%是利潤而不退費,上法院後,法官仍會依合約判旅行社需退費。

高雄吳姓市民原定8月到香港旅遊,但岳父不幸7月底逝世,吳在出發前3天致電旅行社取消行程,並依照國外團體旅遊定型化契約旅客出發前取消行程的規定,要求退費繳交4萬2旅費房子信用貸款借款貸款全省皆可處理的7成。但旅行社只承諾退9千元稅金。信用貸款房貸銀行任何問題免費諮詢

吳認為旅行社不中和房屋增貸願依規定退費70%給消費者非常不合理,向行政院消保會、交通部觀光局申訴後,吳並自己向航空公司申請退費。

幾經協調後,旅行社願意退旅費的65%,但仍有5%(2027元)不退,業者表示,5%是利潤不能退,並指「這是業界行規」。

吳說,一般消費者可能會自認倒楣,但他認為,旅行社不按合約,刁難消費者退費的行徑,他不能認同。

業者若不依約再退5%,他將訴諸法院,也希望透過自身案例,提供消費者遭遇類似消費糾紛時,勇於爭取權益。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/出國急喊卡-旅行社拒按約退費-183800324.html


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